Colaboradores da Creluz, de Pinhal, e da Cooperativa Distribuidora de Energia Fronteira Noroeste (Cooperluz), sediada em Santa Rosa, reuniram-se virtualmente, no para um encontro técnico comercial, no último dia 17. O foco principal foi a troca de experiências e conhecimentos sobre as tecnologias utilizadas pela Creluz no atendimento aos associados, com destaque para o módulo CRM-Desk, implantado pela Creluz em 2020. Essa tecnologia de atendimento on-line via WhatsApp com integração ao sistema de gestão empresarial funciona de forma híbrida com inteligência artificial (Atendente Virtual Cris) e atendimento humanizado, é uma tecnologia inovadora que a Cooperluz planeja implementar. O evento concentrou-se nas formas de atendimento e contou com a participação dos colaboradores da Cooperluz, Jorge Luis Castro (engenheiro eletricista) e Pablo Flores, (coordenador de COD), e da Creluz, Fernando Fiorentin (gerente administrativo e financeiro), Aline Cristiane Pooter Lucas (encarregada de Call Center) e Evini Taina Zanato Guerra Moi (operadora financeira).
Durante a apresentação, foram demonstradas as funcionalidades do software, com ênfase nos recursos proporcionados pela tecnologia, por meio de exemplos práticos de automatização de processos manuais e visualização de resultados com indicadores gerenciais. A coirmã Cooperluz, fundada em 1970, atua no ramo de infraestrutura nos segmentos de geração e distribuição de energia, possui mais de 17 mil associados, e atende 17 municípios da região Noroeste do Rio Grande do Sul. O presidente da Creluz, Elemar Battisti, destacou que estas interações geram conhecimento técnico para ambas as cooperativas e que tais práticas fortalecem os valores cooperativistas em busca do aprimoramento no atendimento aos associados.
